P1. ¿Cómo veo el número de mi tarjeta y otros datos?
Puedes ver información sensible como el número completo de la tarjeta, el CVV y la fecha de vencimiento en la página de administración de la BingX Card en la app de BingX. Debes completar la verificación de identidad (como autenticación biométrica o 2FA) para ver esta información de forma segura.
 
P2. ¿Cómo congelo o descongelo mi tarjeta con un solo toque?
Congelar tarjeta:
  • Puedes congelar tu tarjeta con un solo toque en la página de administración de la BingX Card en la app de BingX. El congelamiento se aplica de inmediato.
  • Mientras tu tarjeta esté congelada, se rechazarán todas las transacciones, incluidas compras en línea, pagos en tienda y retiros en cajeros automáticos.
  • Congelar tu tarjeta requiere verificación de identidad (autenticación biométrica o verificación de seguridad) para confirmar que eres tú quien realiza la acción.
Descongelar tarjeta:
  • Si congelaste la tarjeta tú mismo, puedes descongelarla en la app por tu cuenta.
  • Si la tarjeta se congeló debido a los controles de riesgo de la plataforma, contacta al soporte al cliente en línea para solicitar el descongelamiento manual. El soporte al cliente verificará tu identidad y la información relacionada, y luego te ayudará a restablecer el uso normal de tu tarjeta.
  • Si tu tarjeta se pierde o te la roban, congélala de inmediato en la app y contacta al soporte al cliente lo antes posible.
 
P3. ¿Cómo restablezco el PIN de mi tarjeta?
Por el momento no puedes restablecer tu PIN. Puedes ver tu PIN en la página de administración de la BingX Card en la app de BingX. El PIN se usa para verificar pagos en tienda y retiros en cajeros automáticos con la tarjeta metálica.

P4. ¿Cómo reviso mis compras, reembolsos o cashback?
Ve a la página de historial de transacciones y filtra por tipo para ver los registros correspondientes de compras, reembolsos o cashback.

P5. ¿Cómo reviso las notificaciones de la tarjeta?
Puedes revisar las notificaciones tocando el botón "Notificaciones" en la página de administración de la tarjeta.

P6. ¿Cómo manejo una disputa de transacción?
Si tienes dudas sobre una transacción (como una transacción no autorizada o un monto incorrecto), puedes presentar una disputa en la página de detalles de la transacción en la app. Gestionaremos la disputa siguiendo el proceso estándar de VISA y te mantendremos informado sobre el progreso durante la investigación.