BingX ahora ofrece una solicitud de autoservicio para los usuarios que reciben reembolsos de otras plataformas y desean depositar el monto reembolsado en su Cuenta de Fondos de BingX.
Antes de iniciar una solicitud de reembolso, es importante que entiendas tu situación. Un reembolso de retiro suele referirse al caso en que un usuario retira fondos de BingX hacia otro exchange, pero ese exchange rechaza el depósito (por una etiqueta no válida, un tipo de moneda no compatible u otros motivos) y devuelve el monto a BingX.
Si el estado de tu retiro en BingX aparece como exitoso, pero no has recibido el retiro en el exchange receptor, puedes proporcionar el txID de retiro al equipo de soporte al cliente de ese exchange. Encuentra los detalles del txID de retiro en Cuenta de Fondos - Registros de activos - Retiro.
Una vez que confirmes que el exchange receptor devolvió el depósito a BingX, obtén todos los detalles del reembolso de ese exchange. Luego, consulta la siguiente guía para enviar una solicitud de autoservicio.
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Paso 1: Mueve el mouse a la esquina superior izquierda para encontrar Centro de Ayuda - selecciona Recuperar depósitos/retiros fallidos. Se te redirigirá a la página de autoservicio.
Si usas la app de BingX, toca el avatar en la esquina superior izquierda de la página de inicio y luego toca Centro de Ayuda.
Paso 2: Selecciona el motivo por el que tu depósito no se acreditó: El retiro fue devuelto, luego haz clic para solicitarlo y completar la información.
Paso 3: Completa los detalles del reembolso de retiro.
a. Moneda: El nombre de la moneda que depositaste.
b. Red: La blockchain de la moneda que depositaste.
c. Tu información de retiro en BingX - Encuentra los detalles aquí.
- Monto de retiro (sin incluir tarifas)
- Dirección de retiro
- TxID/TxHash de retiro
d. Información del reembolso devuelto a BingX desde el otro exchange: puedes obtener estos detalles del exchange que emitió el reembolso.
- Importe del reembolso
- TxID/TxHash de reembolso
Notas:
No ingreses el txID de retiro (de BingX) en el campo del TxID del reembolso.
Asegúrate de que el monto del reembolso que ingreses sea correcto. Puedes usar un explorador de blockchain para confirmar si el monto del reembolso es correcto.
Si tu retiro fue exitoso, pero no has recibido los fondos y no hay un "TxID del reembolso", contacta a la plataforma receptora para obtener más ayuda.
Solo puedes enviar una solicitud de autoservicio después de que el exchange o la plataforma correspondiente haya procesado el reembolso con éxito.
Paso 4: Sube una grabación de pantalla clara para verificar que la transferencia de reembolso o devolución se envió desde la plataforma de trading externa a BingX.
La grabación de pantalla debe incluir los siguientes puntos clave:
*Nota: si el archivo de grabación de pantalla no incluye la información necesaria, tu solicitud podría ser rechazada.
- Iniciar sesión en la plataforma de trading externa: inicia sesión correctamente en la plataforma de trading externa. Para proteger tu información de inicio de sesión, puedes ingresar tu nombre de usuario y contraseña antes de comenzar la grabación de pantalla. También puedes iniciar sesión con Face ID, código de verificación por SMS, autenticación de dos factores de Google (2FA) u otros métodos.
- Página de registro de depósito o reembolso: ve a la página de registro de depósitos o reembolsos en la plataforma de trading correspondiente.
- Mostrar detalles del retiro: muestra los detalles relevantes del retiro y todos los detalles del depósito o reembolso. Los detalles deben incluir el monto, la moneda, la fecha y hora de la transferencia, y el hash de transacción completo (TxID).
- Mostrar el TxID del reembolso completo o navegar a la blockchain: si la página de historial de la plataforma de trading externa no muestra el TxID del reembolso completo, sino que muestra un enlace a la blockchain correspondiente, haz clic en el enlace y muestra la información en la blockchain.
Si obtuviste el TxID del reembolso únicamente mediante una consulta al soporte al cliente de la plataforma de trading externa (como el historial de chat con el equipo de soporte al cliente, o detalles del reembolso obtenidos por email, SMS o una app de autoservicio), registra la conversación y los detalles correspondientes en el video de grabación de pantalla.
Consejos:
- Toma en cuenta que los requisitos anteriores se aplican a la plataforma desde la que depositaste previamente a BingX (por ejemplo, Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask, etc.), no a los detalles de la transacción en tu cuenta actual de BingX.
- Registra el proceso de inicio de sesión en esa plataforma en el video de grabación de pantalla.
Paso 5: sube un correo de confirmación del otro exchange sobre la transacción devuelta.
Puedes optar por subir el correo que confirma la devolución exitosa de la plataforma como información complementaria. Si eliges enviar esta información, reenvía el correo de devolución exitosa enviado por la otra plataforma como archivo adjunto a depositwithdraw@bingx.com y registra la dirección de correo que usaste para reenviarlo.
Paso 6: Después de completar toda la información y la grabación de video, haz clic en Enviar. Nuestro departamento correspondiente revisará tu solicitud.
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7 a 15 días hábiles y, según las circunstancias reales, devolveremos tus activos depositados a la billetera remitente. El resultado del procesamiento está sujeto a la confirmación de los especialistas técnicos. Si proporcionas información incompleta, podría tardar más tiempo recuperar tus activos.
También puedes consultar el estado de tu solicitud en Registros de solicitudes.
Una vez aprobado el reembolso, la moneda se acreditará a tu Cuenta de Fondos. Puedes ver las transacciones marcadas como "Transferencia entrante" en Registros de activos.
Si tienes algún otro problema, no dudes en contactar a nuestro soporte en línea. Realizaremos más verificaciones y te brindaremos ayuda.
Si tu solicitud es rechazada
Si tu solicitud es rechazada, es posible que debas proporcionar información adicional para completar el proceso de solicitud. Sigue los pasos a continuación para enviar los detalles faltantes a nuestro equipo.
Paso 1: Ve a la página de Registros de solicitudes y luego haz clic en "Proporcionar información adicional".
Paso 2: El sistema te pedirá que vuelvas a enviar un video que incluya la información requerida. Pasa el cursor sobre el ícono de signo de interrogación para encontrar la solución correspondiente.
También puedes ver cada motivo de rechazo y su solución en la tabla a continuación.
| Tipo de orden | Soluciones |
| Error de información. Se debe proporcionar la información correcta | Confirma que el video enviado cumpla con los requisitos: Usa otro dispositivo para grabar el proceso de inicio de sesión en la app. No se permite grabación de pantalla. Proporciona un video claro que muestre el txID de depósito y el txID de devolución completos. Proporciona un video grabado externamente de la app de la otra plataforma. |
| Error de información. Reenvía el correo siguiendo las instrucciones del tutorial | Reenvía el correo correcto siguiendo las instrucciones del tutorial: No debe faltar el archivo adjunto .eml. Proporciona el contenido correcto del archivo adjunto .eml, que debe ser el correo enviado por la otra plataforma en formato .eml. |
| Se necesita más información | Contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda |
| No se ha encontrado ningún registro de retiro coincidente | Contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda |
Paso 3: Después de enviar el nuevo video, el equipo correspondiente revisará tu información y te responderá dentro de los próximos 7-15 días hábiles.
Nota: Si no recibimos tu nuevo envío dentro de los próximos 7 a 15 días hábiles, el sistema cerrará tu solicitud. Una vez cerrada la solicitud, debes enviar una nueva solicitud si quieres que el caso se revise de nuevo. El proceso de reenvío es el mismo que se detalla en los pasos anteriores.
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