Si vous êtes victime d'une arnaque lors du trading de crypto-actifs, suivez immédiatement les étapes ci-dessous. Plus vous agissez vite, plus la perte sera limitée.

⚠️ Important : une fois qu'une transaction d'actif numérique est confirmée sur la blockchain, elle est irréversible. BingX ne peut pas annuler les transactions finalisées. Agissez immédiatement. Chaque minute compte.

Prenez immédiatement les mesures suivantes si vous êtes victime d'une arnaque :

1. Arrêtez immédiatement tout paiement
Quelle que soit la raison invoquée par l'escroc pour vous demander de continuer à transférer des fonds, arrêtez immédiatement. « Continuez à payer pour récupérer vos pertes » est la tactique d'arnaque la plus courante. Ne vous laissez pas piéger.

2. Protégez votre compte BingX

Si vous avez cliqué sur un lien suspect ou divulgué vos informations de connexion, effectuez immédiatement les actions suivantes :

• Modifiez votre mot de passe de connexion. Utilisez un mot de passe robuste et ne le réutilisez pas.
• Réinitialisez l'authentification à deux facteurs (2FA) et associez-la à un authentificateur sécurisé.

3. Sauvegardez tous les historiques de conversations et les captures d'écran

Sauvegardez toutes les conversations avec l'escroc (avec les horaires indiqués) et conservez des captures d'écran des informations clés suivantes :

• Détails du transfert : adresse de portefeuille, hachage de transaction (TxID), montant et heure.
• Historique des échanges liés à l'arnaque : fausses promesses de l'escroc, liens d'hameçonnage et captures d'écran des conversations.
• Vidéo du transfert de fonds : si possible, conservez un enregistrement d'écran montrant les fonds transférés depuis votre compte.

💡 Astuce : le hash de transaction (TxID) est un enregistrement unique et infalsifiable sur la blockchain. Il constitue une preuve essentielle pour signaler les incidents aux autorités et demander l'aide de la plateforme. Conservez-le précieusement.

4. Signalez l'affaire à la police (nécessaire et indispensable)

Apportez toutes les preuves sauvegardées et déposez une plainte officielle auprès des autorités locales compétentes. Lors du dépôt de plainte, précisez :

• Quand l'arnaque s'est produite, comment elle s'est déroulée et les informations concernant l'escroc.
• Les cryptomonnaies et les montants impliqués.
• Tous les hash de transaction et les adresses de portefeuille.

• Un rapport de police est le seul moyen officiel d'initier un gel des fonds et de solliciter une assistance dans le cadre de l'enquête. Après avoir déposé une plainte auprès de la police, veuillez demander à la police de contacter BingX en utilisant la méthode ci-dessous :

  - Si vous n'avez pas de compte Kodex, inscrivez-vous à l'aide du lien ci-dessous :
  Autorités compétentes internationales : https://app.kodexglobal.com/bingx/signup
  - Si vous avez déjà un compte Kodex, envoyez directement une demande à l'adresse suivante :
  Autorités compétentes internationales : https://app.kodexglobal.com/bingx/signin
  - Utilisez le portail pour consulter les dossiers et suivre votre dossier. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire ou vous connecter, contactez help@kodexglobal.com ou consultez https://bingx.com/en/support/articles/14687467143439 pour plus de détails.

5. Signaler au service client BingX

Contactez le service client en ligne de BingX et expliquez votre situation. Le service client enregistrera votre dossier et suivra cette procédure :

Procédure :
1. Envoyez les informations de base : indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et une brève description de l'incident.
2. Fournissez les informations clés de la transaction : hash de transaction (TXID), adresse de dépôt concernée, montant du token et vidéo du transfert sortant des fonds (le cas échéant).
3. Examen par l'équipe Sécurité et Conformité : le service client transmettra votre dossier à l'équipe Sécurité et Conformité pour un examen professionnel. Le service client n'est pas autorisé à accéder directement aux comptes d'autres utilisateurs ni à les gérer.
4. Intervention des autorités compétentes (étape essentielle) : la plateforme ne peut prendre des mesures supplémentaires qu'après réception de documents juridiques officiels émis par les autorités compétentes (tels qu'une demande d'assistance à l'enquête ou un avis de gel). Veuillez demander à la police de contacter la plateforme via le processus Kodex décrit ci-dessus.
 

Période de gel temporaire :

⚠️ Limites d'intervention du service client : le service client BingX ne peut pas geler directement des comptes d'utilisateurs, transférer des fonds ni promettre une indemnisation. La plateforme ne garantit pas la récupération des fonds. Toute mesure officielle ne sera prise qu'une fois que les autorités compétentes auront fourni les documents légaux.

Comment prévenir les arnaques ?

• Restez vigilant : méfiez-vous des promesses trop belles pour être vraies, comme « gains rapides », « informations privilégiées » ou « profits garantis ». Vérifiez toute information via les canaux officiels.
• Protégez votre vie privée : Ne divulguez jamais votre phrase de récupération, votre clé privée, votre mot de passe de connexion ni votre code de vérification par SMS à quiconque. Les Canaux officiels de BingX ne vous demanderont jamais ces informations.
• Méfiez-vous des arnaques d'influenceurs ou de « gourous » : BingX n'a jamais autorisé quiconque à faire sa promotion en son nom en utilisant des promesses telles que « rendements garantis », « gestion de fonds » ou « formation payante ». Les liens d'invitation ne représentent aucun partenariat officiel.
• Vérifiez les canaux officiels : Utilisez l'outil BingX Verify pour confirmer l'identité de tout canal ou de toute personne prétendant représenter BingX. Méfiez-vous des faux services client.

Pour éviter les arnaques, gardez toujours ceci à l'esprit : les employés de BingX ne contacteront jamais les utilisateurs via des canaux non officiels pour vous offrir des conseils d'investissements, des cadeaux, ou pour vous proposer de débloquer votre compte.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux informations officielles de la communauté BingX et vérifier les canaux :

• Répertoire des Canaux officiels de BingX
• BingX Verify

Voir aussi : Guides anti-fraude

• Guide BingX | Comment prévenir les attaques de hameçonnage (Phishing)
• Guide anti-fraude | Se protéger des faux giveaways et des arnaques crypto
• Guide antifraude | Éviter les faux sites/marques

Canaux officiels de BingX
Application BingX : https://bingx.com/download/
Site Web BingX : https://bingx.com
Telegram : https://t.me/BingXOfficial
X : https://x.com/BingXOfficial
YouTube : https://www.youtube.com/c/bingx
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