Q1. Comment consulter mon numéro de carte et les autres détails de ma carte ?
Vous pouvez consulter les informations sensibles, telles que le numéro complet de la carte, le cryptogramme visuel (CVV) et la date d'expiration, sur la page de gestion de la BingX Card dans l'application BingX. Une vérification d'identité (authentification biométrique ou 2FA) est nécessaire pour consulter ces informations en toute sécurité.
 
Q2. Comment geler ou dégeler ma carte en un geste ?
Geler la carte :
  • Vous pouvez geler votre carte en un geste sur la page de gestion de la BingX Card dans l'application BingX. Le gel prend effet immédiatement.
  • Tant que votre carte est gelée, toutes les transactions (y compris les achats en ligne, les paiements en magasin et les retraits aux distributeurs) sont refusées.
  • Le gel de votre carte nécessite une vérification d'identité (authentification biométrique ou vérification de sécurité) afin de confirmer que la demande provient bien de vous.
Dégeler la carte :
  • Si vous avez gelé la carte vous-même, vous pouvez la dégeler directement dans l'application.
  • Si la carte a été gelée en raison des contrôles de risque de la plateforme, contactez le service client en ligne pour demander un dégel manuel. Le service client vérifiera votre identité et les informations associées, puis vous aidera à rétablir l'utilisation normale de votre carte.
  • Si votre carte est perdue ou volée, gelez-la immédiatement dans l'application et contactez le service client dès que possible.
 
Q3. Comment réinitialiser le code PIN de ma carte ?
Actuellement, vous ne pouvez pas réinitialiser votre code PIN. Vous pouvez consulter votre code PIN sur la page de gestion de la BingX Card dans l'application BingX. Le code PIN sert à vérifier les paiements en magasin et les retraits aux distributeurs avec la carte métallique.

Q4. Comment consulter mes achats, remboursements ou cashbacks ?
Rendez-vous sur la page de l'historique des transactions et filtrez par type pour consulter les achats, remboursements ou cashbacks correspondants.

Q5. Comment consulter les notifications de ma carte ?
Vous pouvez consulter les notifications en appuyant sur le bouton « Notifications » sur la page de gestion de la carte.

Q6. Comment gérer un litige lié à une transaction ?
Si vous avez des questions concernant une transaction, par exemple une transaction non autorisée ou un montant incorrect, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page des détails de la transaction dans l'application. Nous traiterons le litige conformément à la procédure standard de Visa Inc. et vous tiendrons informé de son avancement tout au long de l'enquête.