Q1. カード番号などの詳細情報はどこで確認できますか？
BingXアプリのBingXカード管理ページで、カード番号(全桁)、CVV、有効期限などの機密情報を確認できます。これらの情報を安全に確認するには、本人確認(生体認証や2段階認証など)を完了する必要があります。
 
Q2. カードの凍結・解除をワンタップで行うにはどうすればいいですか？
カードを凍結する：
  • BingXアプリのBingXカード管理ページで、ワンタップでカードを凍結できます。凍結は即時に反映されます。
  • カードが凍結されている間は、オンライン購入、店頭決済、ATM引き出しを含むすべての取引が拒否されます。
  • カードを凍結するには、本人による操作であることを確認するため、本人確認(生体認証またはセキュリティ確認)が必要です。
カードの凍結を解除する：
  • 自分でカードを凍結した場合は、アプリ内で自分で凍結を解除できます。
  • プラットフォームのリスク管理によりカードが凍結された場合は、オンラインカスタマーサポートに連絡して手動での解除を依頼してください。カスタマーサポートが本人確認および関連情報の確認を行い、カードの通常利用の復旧をサポートします。
  • カードを紛失した、または盗難に遭った場合は、すぐにアプリでカードを凍結し、できるだけ早くカスタマーサポートに連絡してください。
 
Q3. カードのPINをリセットするにはどうすればいいですか？
現在、PINのリセットには対応していません。PINはBingXアプリのBingXカード管理ページで確認できます。PINは、メタルカードでの店頭決済やATM引き出しの際の本人確認に使用されます。

Q4. 購入、返金、キャッシュバックの履歴はどこで確認できますか？
取引履歴ページに移動し、種類で絞り込むと、該当する購入、返金、キャッシュバックの記録を確認できます。

Q5. カードの通知はどこで確認できますか？
カード管理ページの「通知」ボタンをタップすると、通知を確認できます。

Q6. 取引に関する異議申し立てはどうすればいいですか？
取引に関する疑問がある場合(不正な取引や金額の誤りなど)は、アプリの取引詳細ページで異議を申し立てできます。異議申し立てはVISA Incの標準プロセスに従って対応し、調査の進捗状況をお知らせします。