P1. Como visualizo o número do meu cartão e outros detalhes?
Você pode visualizar informações sensíveis, como o número completo do cartão, o CVV e a data de validade, na página de gerenciamento do BingX Card no app da BingX. É necessário concluir a verificação de identidade (como autenticação biométrica ou 2FA) para visualizar essas informações com segurança.
 
P2. Como congelo ou descongelo meu cartão com um toque?
Congelar cartão:
  • Você pode congelar seu cartão com um toque na página de gerenciamento do BingX Card no app da BingX. O congelamento passa a valer imediatamente.
  • Enquanto o cartão estiver congelado, todas as transações (incluindo compras on-line, pagamentos em lojas físicas e saques em caixas eletrônicos) serão recusadas.
  • Congelar o cartão exige verificação de identidade (autenticação biométrica ou verificação de segurança) para confirmar que a ação foi realizada por você.
Descongelar cartão:
  • Se você mesmo congelou o cartão, pode descongelá-lo por conta própria no app.
  • Se o cartão foi congelado devido a controles de risco da plataforma, entre em contato com o suporte on-line para solicitar o descongelamento manual. O suporte ao cliente verificará sua identidade e as informações relacionadas e, em seguida, ajudará a restaurar o uso normal do cartão.
  • Se o cartão for perdido ou roubado, congele-o imediatamente pelo app e entre em contato com o suporte ao cliente o quanto antes.
 
P3. Como redefino o PIN do meu cartão?
No momento, não é possível redefinir o PIN. Você pode visualizar seu PIN na página de gerenciamento do BingX Card no app da BingX. O PIN é usado para verificar pagamentos em lojas físicas e saques em caixas eletrônicos com o cartão metal.

P4. Como verifico minhas compras, reembolsos ou cashback?
Acesse a página de histórico de transações e filtre por tipo para visualizar os registros correspondentes de compras, reembolsos ou cashback.

P5. Como verifico as notificações do cartão?
Você pode conferir as notificações tocando no botão "Notificações" na página de gerenciamento do cartão.

P6. Como lidar com uma contestação de transação?
Caso tenha dúvidas sobre uma transação (como uma transação não autorizada ou um valor incorreto), você pode abrir uma contestação na página de detalhes da transação no app. Trataremos a contestação seguindo o processo padrão da VISA Inc e manteremos você informado sobre o andamento da investigação.