A BingX agora oferece um processo de solicitação Self-Service para usuários que recebem reembolsos de outras plataformas e desejam depositar o valor reembolsado na Conta de Fundos da BingX.
Antes de iniciar uma solicitação de reembolso, é importante entender sua situação. Um reembolso de saque geralmente se refere a um caso em que o usuário faz um saque da BingX para outra exchange, mas essa exchange rejeita o depósito (devido a uma tag inválida, tipo de moeda não suportado ou outros motivos) e devolve o valor à BingX.
Caso o status do seu saque na BingX apareça como bem-sucedido, mas você não tenha recebido o valor na exchange de destino, forneça o TxID do saque à equipe de suporte ao cliente dessa exchange. Você encontra os detalhes do TxID do saque em Conta de Fundos → Registros de Ativos → Saque.
Após confirmar que a exchange de destino devolveu o depósito à BingX, obtenha todos os detalhes do reembolso junto a essa exchange. Depois, consulte o guia abaixo para enviar uma solicitação via Self-Service.
Como enviar uma solicitação de reembolso
Passo 1: Mova o mouse para o canto superior esquerdo para encontrar a Central de Ajuda → selecione Recuperar depósitos/saques com falha. Você será redirecionado para a página de Self-Service.
Se estiver usando o app da BingX, toque no avatar no canto superior esquerdo da página inicial e, em seguida, toque em Central de Ajuda.
Passo 2: Selecione o motivo pelo qual seu depósito não foi creditado: Saque devolvido, depois clique para solicitar e preencher as informações.
Passo 3: Preencha os detalhes do reembolso de saque.
a. Moeda: O nome da moeda que você depositou.
b. Rede: O blockchain da moeda que você depositou.
c. Suas informações de saque na BingX - Você encontra os detalhes aqui.
- Valor do saque (excluindo taxas)
- Endereço de saque
- TxID/TxHash do Saque
d. Informações do reembolso devolvido à BingX pela outra exchange - Você pode obter os detalhes com a exchange que emitiu o reembolso.
- Valor do reembolso
- TxID/TxHash de Reembolso
Notas:
Não insira o TxID do saque (da BingX) no campo do TxID do Reembolso.
Certifique-se de que o valor do reembolso inserido está correto. Use um explorador de blockchain para confirmar se o valor do reembolso está correto.
Caso seu saque tenha sido bem-sucedido, mas você não tenha recebido os fundos e não exista um "TxID do Reembolso", entre em contato com a plataforma de destino para obter mais assistência.
Você só pode enviar uma solicitação Self-Service depois que a exchange ou plataforma relevante tiver processado o reembolso com sucesso.
Passo 4: Envie uma gravação de tela nítida para comprovar que a transferência de reembolso/devolução foi enviada da plataforma de negociação externa para a BingX.
A gravação de tela deve incluir os seguintes pontos principais:
*Observação: caso o arquivo de gravação de tela não inclua as informações necessárias, sua solicitação poderá ser rejeitada.
- Faça login na plataforma de negociação externa: efetue login com sucesso na plataforma de negociação externa. Para proteger suas informações de login, insira seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação de tela. Você também pode fazer login usando Face ID, código de verificação por SMS, autenticação de dois fatores do Google (2FA) ou outros métodos.
- Página de registro de depósito/reembolso: acesse a página de registro de depósito ou reembolso na plataforma de negociação correspondente.
- Mostre os detalhes do saque: mostre os detalhes do saque relevante e todos os detalhes de depósito ou reembolso. Os detalhes devem incluir o valor, a moeda, a data e o horário da transferência e o hash completo da transação (TxID).
- Mostre o TxID completo do reembolso ou acesse o blockchain: caso a página de histórico da plataforma de negociação externa não exiba o TxID completo do reembolso, mas mostre um link para o blockchain correspondente, clique no link e mostre as informações no blockchain.
Caso você tenha obtido o TxID do reembolso apenas por meio de uma consulta ao suporte ao cliente da plataforma de negociação externa (como histórico de chat com a equipe de suporte, ou detalhes do reembolso obtidos por e-mail, SMS ou um app Self-Service), registre a conversa e os detalhes relevantes no vídeo de gravação de tela.
Dicas:
- Observe que os requisitos acima se aplicam à plataforma da qual você fez o depósito anterior para a BingX (por exemplo, Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask, etc.), e não aos detalhes da transação em sua conta atual da BingX.
- Registre o processo de login nessa plataforma no vídeo de gravação de tela.
Passo 5: envie um e-mail de confirmação da outra exchange referente à transação devolvida.
Você pode optar por enviar o e-mail que confirma a devolução bem-sucedida da plataforma como informação complementar. Caso decida enviar essa informação, encaminhe o e-mail de confirmação da devolução enviado pela outra plataforma como anexo para depositwithdraw@bingx.com e registre o endereço de e-mail usado para o encaminhamento.
Passo 6: Após preencher todas as informações e concluir a gravação do vídeo, clique em Enviar. Nosso departamento responsável analisará sua solicitação.
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis e, dependendo das circunstâncias, devolveremos seus ativos depositados à carteira de envio. O resultado do processamento está sujeito à confirmação dos especialistas técnicos.Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
Também é possível verificar o status da sua solicitação em Registros de Solicitação.
Após a aprovação do reembolso, a moeda será creditada em sua Conta de Fundos. Você pode visualizar as transações marcadas como "Transferência Recebida" em Registros de Ativos.
Caso encontre qualquer outro problema, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte online, e realizaremos novas verificações e prestaremos assistência.
Se sua solicitação for rejeitada
Caso sua solicitação seja rejeitada, talvez seja necessário fornecer informações adicionais para concluir o processo de solicitação. Siga as etapas abaixo para enviar os detalhes ausentes à nossa equipe.
Passo 1: acesse a página Registros de Solicitação e clique em "Fornecer informações adicionais".
Passo 2: o sistema solicitará que você reenvie um vídeo que inclua as informações necessárias. Passe o cursor sobre o ícone de ponto de interrogação para encontrar a solução correspondente.
Você também pode consultar cada motivo de rejeição e sua respectiva solução na tabela abaixo.
| Tipo | Soluções |
| Erro nas informações, as informações corretas devem ser fornecidas | Confirme que o vídeo enviado atende aos requisitos: Use outro dispositivo para gravar o processo de login no app. Gravação de tela não é permitida. Forneça um vídeo nítido mostrando o TxID completo do depósito e o TxID de devolução. Forneça um vídeo gravado externamente do app da outra plataforma. |
| Erro nas informações, encaminhe o e-mail de acordo com o tutorial | Encaminhe o e-mail correto de acordo com o tutorial: O anexo .eml não pode estar ausente. Forneça o conteúdo correto do anexo .eml, que deve ser o e-mail enviado pela outra plataforma no formato .eml. |
| Mais informações necessárias | Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda |
| Nenhum registro de saque correspondente foi encontrado | Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda |
Passo 3: Após enviar o novo vídeo, a equipe responsável analisará suas informações e responderá nos próximos 7 a 15 dias úteis.
Observação: Caso não recebamos seu novo envio nos próximos 7 a 15 dias úteis, o sistema encerrará sua solicitação. Após o encerramento da solicitação, você deve enviar uma nova solicitação caso queira que o caso seja analisado novamente. O processo de reenvio é o mesmo descrito nos passos acima.
Artigos Relacionados Recomendados
Como Recuperar Depósitos/Retiradas/Transferências Falhadas
