เรียน ผู้ใช้
เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อขายแบบ P2P ให้ดียิ่งขึ้น แพลตฟอร์มจะทำการปรับปรุงกฎการยื่นร้องเรียนสำหรับการซื้อขาย P2P โดยจะเริ่มมีผลในวันที่ 23-04-2569 โปรดตรวจสอบและรับทราบรายละเอียดล่วงหน้า
การปรับเวลาการรอคอยเพื่อยื่นร้องเรียน P2P:
การปรับปรุง: หลังจากการอัปเดตนี้ ผู้ซื้อที่ดำเนินการชำระเงินแล้วจะต้องรอให้คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "ชำระเงินแล้ว" ครบ 30 นาที จึงจะสามารถส่งคำร้องเรียนได้
รายละเอียดการปรับปรุง
- หลังจากการอัปเดตนี้ ในกรณีที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "ชำระเงินแล้ว" ยังไม่ถึง 30 นาที หากมีการพยายามยื่นร้องเรียน ระบบจะแจ้งเตือนว่าคุณยังไม่สามารถส่งคำร้องได้ในขณะนี้ ทั้งนี้ ทางแพลตฟอร์มขอแนะนำให้คุณติดต่อสื่อสารกับผู้ขายผ่านช่องทางแชตก่อน เกี่ยวกับการรับยอดเงินและตรวจสอบการปล่อยคริปโต
- ในระหว่างช่วงเวลารอคอย 30 นาทีนี้ หน้าคำสั่งซื้อ P2P จะแสดงสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อพร้อมตัวนับเวลาถอยหลัง ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มจะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ขายเพื่อแจ้งเตือนให้ปล่อยคริปโต (ผ่านอีเมล การแจ้งเตือนบนแอป และข้อความแจ้งเตือนภายในระบบ) หากเวลาผ่านไปครบ 30 นาทีแล้วแต่คำสั่งซื้อยังไม่เสร็จสิ้น ผู้ซื้อจะสามารถกดส่งคำร้องเรียนได้ และแพลตฟอร์มจะรีบเข้ามาร่วมตรวจสอบโดยเร็วที่สุด
- การปรับเปลี่ยนในครั้งนี้มีเพื่อเปิดโอกาสให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมีเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อสื่อสารกัน และช่วยลดข้อพิพาทที่ไม่จำเป็น
หมายเหตุ:
1. การปรับปรุงฟีเจอร์ดังกล่าวรองรับ VND, RUB, ARS, NGN, UAH, ETB, IDR และ INR และจะทยอยขยายไปยังภูมิภาคเงินเฟียตอื่น ๆ โปรดดูรายละเอียดตามที่แสดงบนหน้าเพจ
2. หลังจากชำระเงินแล้ว แนะนำให้ติดต่อผู้ขายผ่านฟังก์ชันแชทบนหน้าคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันสถานะการรับชำระเงิน ซึ่งสามารถช่วยเร่งกระบวนการปล่อยคริปโต
ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและความเชื่อมั่นของคุณ หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์
ทีมปฏิบัติการ P2P
17-04-2569
