Шановні користувачі,

З метою покращення якості обслуговування в P2P-торгівлі, 23.04.2026 платформа внесе наступні зміни до правил подання апеляцій у P2P-торгівлі. Просимо вас заздалегідь взяти це до відома.

Коригування часу очікування для P2P-апеляцій:

Коригування: Після цього оновлення покупці, які здійснили оплату, повинні зачекати, доки ордер пробуде у статусі "Оплачено" 30 хвилин, перш ніж зможуть подати апеляцію.

Подробиці коригування:

• Після цього оновлення, для апеляцій щодо ордерів, які перебували у статусі "Оплачено" менш ніж 30 хвилин, система повідомить вас про те, що подати апеляцію поки що неможливо. Рекомендуємо спочатку зв’язатися з продавцем щодо підтвердження отримання оплати та розблокування криптовалюти.
• Протягом 30-хвилинного періоду очікування на сторінці P2P-ордера буде відображатися поточний статус ордера та відлік часу, що залишився. Платформа буде одночасно надсилати продавцю нагадування про необхідність розблокувати криптовалюту (зокрема електронною поштою, у формі push-сповіщень у додатку та повідомлень на сайті). Якщо ордер не буде виконано протягом 30 хвилин, покупець може подати апеляцію, і платформа оперативно втрутиться.
• Ця зміна має на меті надати як покупцям, так і продавцям достатньо часу для спілкування та зменшити кількість зайвих спорів.

Примітка:
1. Зазначена вище оптимізація функції доступна в регіонах з валютами VND, RUB, ARS, NGN, UAH, ETB, IDR та INR. Поступово її буде розширено на інші регіони з фіатними валютами. Подробиці дивіться на сторінці.
2. Після здійснення оплати рекомендуємо звʼязатися з продавцем через чат на сторінці ордера, щоб підтвердити статус отримання оплати. Це може допомогти пришвидшити процес розблокування криптовалюти.

Дякуємо за вашу підтримку й довіру. У разі виникнення запитань зверніться до онлайн-служби підтримки.

Операційна команда P2P 
17.04.2026