BingX тепер дає змогу подати самостійну заявку користувачам, які отримують повернення коштів з інших платформ і хочуть внести суму повернення на свій Рахунок активів BingX.
Перш ніж подавати заявку на повернення коштів, важливо розібратися у вашій ситуації. Повернення коштів після виведення зазвичай означає ситуацію, коли користувач виводить кошти з BingX на іншу біржу, але ця біржа відхиляє поповнення (через недійсний тег, непідтримуваний тип монети або з інших причин) і повертає суму назад на BingX.
Якщо статус вашого виведення на BingX відображається як успішний, але ви не отримали кошти на біржі-отримувачі, ви можете надати TxID виводу службі підтримки цієї біржі. Дані TxID виводу можна знайти в розділі Рахунок активів - Історія активів - Виведення.
Щойно ви підтвердите, що біржа-отримувач повернула поповнення на BingX, отримайте від цієї біржі всі деталі повернення. Далі скористайтеся інструкцією нижче, щоб подати заявку в режимі самообслуговування.
Як подати заявку на повернення коштів
Крок 1: Наведіть курсор миші у верхній лівий кут, щоб знайти Центр допомоги → виберіть Повернути невдалі депозити/виводи. Вас буде перенаправлено на сторінку самообслуговування.
Якщо ви користуєтеся застосунком BingX, торкніться аватара у верхньому лівому куті головної сторінки, а потім торкніться Центру допомоги.
Крок 2: Виберіть причину, з якої ваш депозит не було зараховано: Виведення повернено, а потім натисніть, щоб подати заявку та заповнити інформацію.
Крок 3: Заповніть деталі повернення коштів після виведення.
a. Монета: Назва внесеної монети.
b. Мережа: Блокчейн внесеної монети.
c. Ваша інформація про виведення на BingX - деталі можна знайти тут.
- Сума виведення (без урахування комісій)
- Адреса виведення
- TxID/TxHash виводу
d. Інформація про повернення коштів на BingX з іншої біржі - Ви можете отримати ці дані від біржі, яка здійснила повернення.
- Сума повернення
- TxID/TxHash повернення
Примітка:
Не вводьте TxID виводу (з BingX) у поле TxID повернення.
Переконайтеся, що введена сума повернення правильна. Ви можете скористатися оглядачем блокчейну, щоб підтвердити точність суми повернення.
Якщо ваше виведення було успішним, але ви не отримали кошти і немає "TxID повернення", зверніться по допомогу до платформи-отримувача.
Ви можете подати заявку в режимі самообслуговування лише після того, як відповідна біржа або платформа успішно обробить повернення коштів.
Крок 4: Завантажте чіткий відеозапис екрана, який підтверджує, що переказ повернення коштів надіслано із зовнішньої торгової платформи на BingX.
Відеозапис екрана має містити такі ключові моменти:
*Примітка: якщо у файлі відеозапису екрана немає необхідної інформації, вашу заявку можуть відхилити.
- Увійдіть у зовнішню торгову платформу: успішно увійдіть у зовнішню торгову платформу. Щоб захистити дані для входу, ви можете ввести імʼя користувача та пароль до початку запису екрана. Ви також можете увійти за допомогою Face ID, коду підтвердження SMS, двофакторної автентифікації Google (2FA) або інших способів.
- Сторінка історії депозитів/повернень: перейдіть на сторінку історії депозитів або повернень на відповідній торговій платформі.
- Покажіть деталі виведення: покажіть відповідні деталі виведення та всі деталі депозиту чи повернення. Деталі мають містити суму, валюту, дату й час переказу, а також повний хеш транзакції (TxID).
- Покажіть повний TxID повернення або перейдіть у блокчейн: якщо на сторінці історії зовнішньої торгової платформи не відображається повний TxID повернення, а натомість є посилання на відповідний блокчейн, перейдіть за посиланням і покажіть інформацію в блокчейні.
Якщо ви отримали TxID повернення лише завдяки запиту до служби підтримки зовнішньої торгової платформи (наприклад, з історії чату зі службою підтримки або з деталей повернення, отриманих електронною поштою, SMS чи через застосунок самообслуговування), запишіть відповідну розмову та деталі у відеозаписі екрана.
Поради:
- Зауважте, що наведені вище вимоги стосуються платформи, з якої ви раніше вносили депозит на BingX (наприклад, Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask тощо), а не деталей транзакцій у вашому поточному акаунті BingX.
- Запишіть процес входу на цю платформу у відеозаписі екрана.
Крок 5: Завантажте лист-підтвердження від іншої біржі щодо повернутої транзакції.
Ви можете додатково завантажити лист, що підтверджує успішне повернення коштів з платформи, як додаткову інформацію. Якщо ви вирішите надати цю інформацію, перешліть лист про успішне повернення коштів, надісланий іншою платформою, як вкладення на адресу depositwithdraw@bingx.com і зареєструйте адресу електронної пошти, з якої ви його переслали.
Крок 6: Після заповнення всієї інформації та завершення відеозапису натисніть Надіслати. Наш профільний відділ розгляне вашу заявку.
Ми обробимо ваш запит протягом 7–15 робочих днів і, залежно від фактичних обставин, повернемо ваші внесені активи назад на гаманець відправника. Результат обробки залежить від рішення технічних спеціалістів.Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
Також ви можете перевірити статус вашої заявки в розділі Історія заявок.
Після схвалення повернення валюту буде зараховано на ваш Рахунок активів. Транзакції, позначені як "Вхідний переказ", можна переглянути в розділі Історія активів.
У разі виникнення інших проблем звʼяжіться з нашою службою онлайн-підтримки, і ми проведемо додаткову перевірку та надамо допомогу.
Якщо вашу заявку відхилено
Якщо вашу заявку відхилено, вам може знадобитися надати додаткову інформацію для завершення процесу подання заявки. Виконайте наведені нижче кроки, щоб надати нашій команді відсутні дані.
Крок 1: Перейдіть на сторінку історії заявок, а потім натисніть "Надати додаткову інформацію".
Крок 2: Система запропонує вам повторно надіслати відео з необхідною інформацією. Наведіть курсор на іконку зі знаком питання, щоб знайти відповідне рішення.
Крім того, ви можете переглянути кожну причину відхилення та її рішення в таблиці нижче.
| Тип | Рішення |
| Помилка в інформації. Потрібно надати правильну інформацію | Підтвердьте, що надіслане відео відповідає вимогам: Використовуйте інший пристрій для запису процесу входу в застосунок. Запис екрана не дозволяється. Надайте чітке відео з повним TxID депозиту та TxID повернення. Надайте відео застосунку іншої платформи, записане зовнішнім пристроєм. |
| Помилка в інформації. Перешліть лист відповідно до інструкції | Перешліть правильний лист відповідно до інструкції: Вкладення .eml обовʼязкове. Надайте правильне вкладення .eml: це має бути лист, надісланий іншою платформою у форматі .eml. |
| Потрібна додаткова інформація | Зверніться до служби підтримки по допомогу |
| Відповідного запису про виведення коштів не знайдено | Зверніться до служби підтримки по допомогу |
Крок 3: Після того як ви завантажите нове відео, відповідна команда розгляне вашу інформацію та надасть відповідь протягом наступних 7-15 робочих днів.
Примітка: якщо ми не отримаємо ваше нове подання протягом наступних 7-15 робочих днів, система закриє вашу заявку. Після закриття заявки вам потрібно подати нову заявку, якщо ви хочете, щоб справу розглянули повторно. Процес повторного подання такий самий, як описано в кроках вище.
Рекомендовані статті на цю тему
Як повернути невиконані депозити/виводи/перекази
