BingX kini menyediakan fitur permintaan mandiri bagi pengguna yang menerima pengembalian dana dari platform lain dan ingin melakukan deposit atas jumlah pengembalian dana tersebut ke Akun Dana BingX miliknya.
Sebelum mengajukan permohonan pengembalian dana, penting untuk memahami situasi Anda terlebih dahulu. Pengembalian dana penarikan biasanya merujuk pada kasus penarikan dana oleh pengguna dari BingX ke bursa lain, tetapi bursa tersebut menolak deposit (karena tag tidak valid, jenis koin tidak didukung, atau alasan lain) dan mengembalikan jumlah tersebut ke BingX.
Jika status penarikan Anda di BingX menunjukkan berhasil, tetapi Anda belum menerima dana penarikan di bursa penerima, Anda bisa memberikan TxID penarikan kepada tim dukungan pelanggan bursa tersebut. Anda bisa menemukan detail TxID penarikan di Catatan Aset Akun Dana - Penarikan.
Setelah mengonfirmasi bahwa bursa penerima sudah mengembalikan deposit ke BingX, dapatkan semua detail pengembalian dana dari bursa tersebut. Setelah itu, ikuti panduan di bawah ini untuk mengajukan permintaan mandiri.
Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana
Langkah 1: Arahkan mouse ke sudut kiri atas untuk menemukan Pusat Bantuan, lalu pilih Pulihkan deposit/penarikan gagal. Anda akan diarahkan ke halaman swalayan.
Jika Anda menggunakan aplikasi BingX, ketuk avatar di pojok kiri atas halaman utama, lalu ketuk Pusat Bantuan.
Langkah 2: Pilih alasan mengapa deposit Anda tidak dikreditkan: Penarikan dikembalikan, lalu klik untuk mengajukan dan mengisi informasi.
Langkah 3: Isi detail pengembalian dana penarikan.
a. Koin: Nama koin yang Anda deposit.
b. Jaringan: Blockchain dari koin yang Anda deposit.
c. Informasi penarikan Anda di BingX - Anda bisa menemukan detailnya di sini.
- Jumlah penarikan (tidak termasuk biaya)
- Alamat penarikan
- Penarikan TxID/TxHash
d. Informasi pengembalian dana yang dikembalikan ke BingX dari bursa lain - Anda bisa memperoleh detailnya dari bursa yang mengeluarkan pengembalian dana tersebut.
- Jumlah pengembalian
- Pengembalian Dana TxID/TxHash
Catatan:
Jangan masukkan TxID penarikan (dari BingX) ke kolom TxID pengembalian dana.
Pastikan jumlah pengembalian dana yang Anda masukkan sudah benar. Anda bisa menggunakan penjelajah blockchain untuk mengonfirmasi apakah jumlah pengembalian dana sudah akurat.
Jika penarikan Anda berhasil, tetapi Anda belum menerima dana dan tidak ada TxID pengembalian dana, hubungi platform penerima untuk bantuan lebih lanjut.
Anda hanya bisa mengajukan permintaan mandiri setelah bursa atau platform terkait berhasil memproses pengembalian dana.
Langkah 4: Unggah rekaman layar yang jelas untuk memverifikasi bahwa transfer pengembalian dana/pengembalian dikirim dari platform trading eksternal ke BingX.
Rekaman layar harus mencakup poin-poin penting berikut:
*Catatan: Jika file rekaman layar tidak mencantumkan informasi yang diperlukan, permintaan Anda bisa ditolak.
- Login ke platform trading eksternal: Berhasil login ke platform trading eksternal. Untuk melindungi informasi login Anda, masukkan nama pengguna dan kata sandi sebelum memulai rekaman layar. Anda juga bisa login menggunakan Face ID, kode verifikasi SMS, autentikasi dua faktor Google (2FA), atau metode lainnya.
- Halaman riwayat deposit/pengembalian dana: Buka halaman riwayat deposit atau pengembalian dana pada platform trading terkait.
- Tampilkan detail penarikan: Tampilkan detail penarikan terkait beserta semua detail deposit atau pengembalian dana. Detail tersebut harus mencakup jumlah, aset, tanggal dan waktu transfer, serta hash transaksi (TxID) lengkap.
- Tampilkan TxID pengembalian dana lengkap atau buka blockchain: Jika halaman riwayat platform trading eksternal tidak menampilkan TxID pengembalian dana secara lengkap, tetapi menampilkan tautan ke blockchain terkait, klik tautan tersebut dan tampilkan informasinya di blockchain.
Jika Anda memperoleh TxID pengembalian dana hanya melalui permintaan informasi kepada tim dukungan pelanggan platform trading eksternal (seperti riwayat obrolan dengan tim dukungan pelanggan, atau detail pengembalian dana yang diperoleh melalui email, SMS, atau aplikasi swalayan), rekam percakapan dan detail terkait tersebut dalam video rekaman layar.
Tip:
- Perhatikan bahwa persyaratan di atas berlaku untuk platform tempat Anda sebelumnya melakukan deposit ke BingX (misalnya, Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask, dll.), bukan untuk detail transaksi di akun BingX Anda saat ini.
- Rekam proses login ke platform tersebut dalam video rekaman layar.
Langkah 5: Unggah email konfirmasi dari bursa lain terkait transaksi yang dikembalikan.
Anda bisa memilih untuk mengunggah email konfirmasi pengembalian yang berhasil dari platform tersebut sebagai informasi tambahan. Jika Anda memilih untuk mengirimkan informasi ini, teruskan email konfirmasi berhasilnya pengembalian yang dikirim oleh platform lain sebagai lampiran ke depositwithdraw@bingx.com, dan daftarkan alamat email yang Anda gunakan untuk meneruskannya.
Langkah 6: Setelah melengkapi semua informasi dan rekaman video, klik Kirim. Departemen terkait kami akan meninjau permintaan Anda.
Kami akan memproses permintaan Anda dalam 7-15 hari kerja dan, tergantung pada situasi aktual, akan mengembalikan aset yang Anda depositkan ke dompet pengirim. Hasil pemrosesan akan dikonfirmasi oleh spesialis teknis.Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
Anda juga bisa memeriksa status permintaan Anda di Riwayat Pengajuan.
Setelah pengembalian dana disetujui, aset tersebut akan dikreditkan ke Akun Dana Anda. Anda bisa melihat transaksi yang ditandai sebagai Transfer Masuk di Catatan Aset.
Jika Anda mengalami masalah lain, silakan hubungi dukungan online kami. Kami akan memberikan pemeriksaan dan bantuan lebih lanjut.
Jika permintaan Anda ditolak
Jika permintaan Anda ditolak, Anda mungkin perlu memberikan informasi tambahan untuk menyelesaikan proses permintaan. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirimkan detail yang kurang kepada tim kami.
Langkah 1: Buka halaman Riwayat Pengajuan, lalu klik "Berikan informasi tambahan".
Langkah 2: Sistem akan meminta Anda untuk mengirimkan ulang video yang mencantumkan informasi yang diperlukan. Arahkan kursor ke ikon tanda tanya untuk menemukan solusi terkait.
Sebagai alternatif, Anda bisa melihat setiap alasan penolakan beserta solusinya pada tabel di bawah ini.
| Jenis | Solusi |
| Informasi salah, informasi yang benar harus diberikan | Konfirmasi bahwa video yang dikirimkan memenuhi persyaratan berikut: Gunakan perangkat lain untuk merekam proses login aplikasi. Rekaman layar tidak diperbolehkan. Sediakan video yang menampilkan TxID deposit lengkap dan TxID pengembalian dengan jelas. Sediakan video aplikasi platform lain yang direkam secara eksternal. |
| Informasi salah, silakan teruskan email sesuai dengan tutorial | Teruskan email yang benar sesuai dengan tutorial: Lampiran .eml wajib disertakan. Berikan konten lampiran .eml yang benar, yaitu email yang dikirim oleh platform lain dalam format .eml. |
| Dibutuhkan lebih banyak informasi | Hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan |
| Tidak ditemukan catatan penarikan yang sesuai | Hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan |
Langkah 3: Setelah Anda mengirimkan video baru, tim terkait akan memeriksa informasi Anda dan membalas dalam 7-15 hari kerja ke depan.
Catatan: Jika kami tidak menerima pengiriman baru dari Anda dalam 7-15 hari kerja ke depan, sistem akan menutup permintaan Anda. Setelah permintaan ditutup, Anda harus mengajukan permintaan baru jika ingin kasus diperiksa kembali. Proses pengiriman ulang sama dengan langkah-langkah di atas.
Artikel Terkait yang Direkomendasikan
Cara Mengambil Deposit/Penarikan/Transfer yang Gagal
