س1. كيف أعرض رقم بطاقتي وبياناتها الأخرى؟
يمكنك عرض المعلومات الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل و CVV وتاريخ الانتهاء في صفحة إدارة بطاقة BingX داخل تطبيق BingX.عليك إكمال التحقق من الهوية (مثل المصادقة البيومترية أو 2FA) لعرض هذه المعلومات بأمان.
 
س2. كيف أجمّد بطاقتي أو ألغي تجميدها بلمسة واحدة؟
تجميد البطاقة:
  • يمكنك تجميد بطاقتك بلمسة واحدة في صفحة إدارة بطاقة BingX داخل تطبيق BingX. يسري التجميد فوراً.
  • أثناء تجميد بطاقتك، تُرفض جميع المعاملات (بما في ذلك المشتريات عبر الإنترنت والدفع في المتاجر والسحب من أجهزة الصراف الآلي).
  • يتطلب تجميد بطاقتك التحقق من الهوية (المصادقة البيومترية أو التحقق الأمني) لتأكيد أن العملية تتم من قبلك.
إلغاء تجميد البطاقة:
  • إذا جمّدت البطاقة بنفسك، يمكنك إلغاء تجميدها في التطبيق بنفسك.
  • إذا جُمّدت البطاقة بسبب ضوابط الخطورة الخاصة بالمنصة، تواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لطلب إلغاء التجميد يدوياً.يتحقق فريق خدمة العملاء من هويتك وبياناتك ذات الصلة، ثم يساعدك على استعادة الاستخدام الطبيعي لبطاقتك.
  • إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت، جمّدها فوراً في التطبيق وتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
 
س3. كيف أعيد تعيين رمز PIN الخاص ببطاقتي؟
لا يمكنك حالياً إعادة تعيين رمز PIN.يمكنك عرض رمز PIN في صفحة إدارة بطاقة BingX داخل تطبيق BingX.يُستخدم رمز PIN للتحقق من الدفع في المتاجر والسحب من أجهزة الصراف الآلي باستخدام البطاقة المعدنية.

س4. كيف أطّلع على مشترياتي أو عمليات استرداد الأموال أو الاسترداد النقدي؟
اذهب إلى صفحة سجل المعاملات واستخدم فلتر النوع للاطلاع على سجلات المشتريات أو عمليات استرداد الأموال أو الاسترداد النقدي ذات الصلة.

س5. كيف أطّلع على إشعارات البطاقة؟
يمكنك الاطّلاع على الإشعارات بالنقر على زر "الإشعارات" في صفحة إدارة البطاقة.

س6. كيف أتعامل مع نزاع على معاملة؟
إذا كانت لديك استفسارات حول معاملة ما (مثل معاملة غير مصرح بها أو مبلغ غير صحيح)، يمكنك رفع نزاع في صفحة تفاصيل المعاملة داخل التطبيق.نتعامل مع النزاع وفق الإجراءات المعتمدة من VISA Inc، ونطلعك باستمرار على مستجدات التحقيق.