تتيح BingX الآن تقديم طلب عبر الخدمة الذاتية للمستخدمين الذين يحصلون على مبالغ مستردة من منصات أخرى ويرغبون في إيداع المبلغ المسترد في حساب التمويل الخاص بهم على BingX.
قبل بدء طلب استرداد الأموال، من المهم أن تفهم حالتك. يشير استرداد أموال السحب عادةً إلى حالة يسحب فيها المستخدم أمواله من BingX إلى منصة أخرى، لكن هذه المنصة ترفض الإيداع (بسبب تاغ أو ميمو غير صحيح أو نوع عملة غير مدعوم أو أسباب أخرى) وتعيد المبلغ إلى BingX.
إذا ظهرت حالة سحبك على BingX بأنها ناجحة، لكنك لم تستلم مبلغ السحب في المنصة المستقبِلة، يمكنك تزويد فريق دعم العملاء في تلك المنصة بمعرّف TxID للسحب. تجد تفاصيل معرّف TxID للسحب ضمن سجلات أصول حساب التمويل ← السحب.
بعد التأكد من أن المنصة المستقبِلة قد أعادت الإيداع إلى BingX، احصل على جميع تفاصيل الاسترداد من تلك المنصة. بعد ذلك، يمكنك الرجوع إلى الدليل أدناه لتقديم طلب عبر الخدمة الذاتية.
كيفية تقديم طلب استرداد الأموال
الخطوة 1: حرّك مؤشر الفأرة إلى الزاوية العلوية اليسرى لتجد مركز المساعدة ← اختر استرداد الإيداعات/السحوبات الفاشلة. سيتم توجيهك إلى صفحة الخدمة الذاتية.
إذا كنت تستخدم تطبيق BingX، اضغط على الأفاتار في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على مركز المساعدة.
الخطوة 2: اختر سبب عدم إضافة الإيداع إلى رصيدك: تم إرجاع السحب، ثم اضغط للتقديم وتعبئة المعلومات.
الخطوة 3: أدخل تفاصيل استرداد أموال السحب.
أ. العملة: اسم العملة التي أودعتها.
ب. الشبكة: سلسلة الكتل الخاصة بالعملة التي أودعتها.
ج. معلومات سحبك على BingX - يمكنك الاطلاع على التفاصيل هنا.
- مبلغ السحب (باستثناء الرسوم)
- عنوان السحب
- معرّف TxID/TxHash للسحب
د. معلومات الاسترداد المُعادة إلى BingX من المنصة الأخرى - يمكنك الحصول على التفاصيل من المنصة التي أصدرت الاسترداد.
- مبلغ الاسترداد
- معرّف TxID/TxHash لاسترداد الاموال
ملاحظة:
لا تُدخل معرّف TxID للسحب (من BingX) في حقل معرّف TxID لاسترداد الأموال.
تأكد من صحة مبلغ الاسترداد الذي تُدخله. يمكنك استخدام مستكشف سلسلة الكتل للتأكد من دقة مبلغ الاسترداد.
إذا كانت عملية السحب ناجحة، لكنك لم تستلم الأموال ولا يوجد "معرّف TxID لاسترداد الأموال"، تواصل مع المنصة المستقبِلة لمزيد من المساعدة.
لا يمكنك تقديم طلب الخدمة الذاتية إلا بعد أن تُتم المنصة المعنية معالجة الاسترداد بنجاح.
الخطوة 4: ارفع تسجيل شاشة واضح للتحقق من إرسال تحويل الاسترداد/الإعادة من منصة التداول الخارجية إلى BingX.
يجب أن يتضمن تسجيل الشاشة النقاط الأساسية التالية:
*ملاحظة: إذا لم يتضمن ملف تسجيل الشاشة المعلومات اللازمة، فقد يُرفض طلبك.
- تسجيل الدخول إلى منصة التداول الخارجية: سجّل الدخول بنجاح إلى منصة التداول الخارجية. لحماية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، يمكنك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور قبل بدء تسجيل الشاشة. يمكنك أيضاً تسجيل الدخول باستخدام معرف الوجه أو رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة أو المصادقة الثنائية من Google (2FA) أو طرق أخرى.
- صفحة سجل الإيداع/الاسترداد: انتقل إلى صفحة سجل الإيداع أو الاسترداد على منصة التداول المعنية.
- عرض تفاصيل السحب: اعرض تفاصيل السحب ذات الصلة وجميع تفاصيل الإيداع أو الاسترداد. يجب أن تتضمن التفاصيل المبلغ والعملة وتاريخ ووقت التحويل، ومعرف تجزئة المعاملة الكاملة (TxID).
- عرض معرّف TxID الكامل لاسترداد الأموال أو الانتقال إلى البلوكتشين: إذا لم تُظهر صفحة سجل منصة التداول الخارجية معرّف TxID الكامل لاسترداد الأموال، بل عرضت رابطاً للبلوكتشين المعنية، اضغط على الرابط واعرض المعلومات على البلوكتشين.
إذا حصلت على معرّف TxID لاسترداد الأموال فقط من خلال استفسار مع دعم العملاء في منصة التداول الخارجية (مثل سجل محادثة مع فريق دعم العملاء، أو تفاصيل الاسترداد التي حصلت عليها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو تطبيق الخدمة الذاتية)، سجّل المحادثة والتفاصيل ذات الصلة في فيديو تسجيل الشاشة.
ملاحظة:
- انتبه أن المتطلبات أعلاه تنطبق على المنصة التي أودعت منها سابقاً إلى BingX (مثل Binance وKraken وCoinbase وMetaMask وغيرها)، وليس على تفاصيل المعاملات في حسابك الحالي على BingX.
- سجّل عملية تسجيل الدخول إلى تلك المنصة في فيديو تسجيل الشاشة.
الخطوة 5: ارفع بريداً إلكترونياً يؤكد استرداد المعاملة من المنصة الأخرى.
يمكنك اختيار رفع البريد الإلكتروني الذي يؤكد نجاح الاسترداد من المنصة كمعلومات إضافية. إذا اخترت تقديم هذه المعلومات، أعد توجيه بريد تأكيد الاسترداد الناجح الذي أرسلته المنصة الأخرى كمرفق إلى depositwithdraw@bingx.com، وسجّل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإعادة التوجيه.
الخطوة 6: بعد إكمال جميع المعلومات وتسجيل الفيديو، اضغط على إرسال. سيراجع القسم المختص طلبك.
سنعالج طلبك في غضون 7-15 يوم عمل، وبناءً على الظروف الفعلية، سنعيد الأصول المودعة إلى المحفظة المرسلة. وتخضع نتيجة المعالجة لتأكيد الأخصائيين الفنيين.إذا قدمت معلومات غير مكتملة، فقد يستغرق استرداد أصولك وقتاً أطول.
يمكنك أيضاً التحقق من حالة طلبك في سجلات الطلبات.
بعد الموافقة على الاسترداد، سيتم إضافة العملة إلى حساب التمويل الخاص بك. يمكنك عرض المعاملات المصنّفة كـ "تحويل وارد" في سجلات الأصول.
إذا واجهت أي مشاكل أخرى، لا تتردد في التواصل مع الدعم المباشر لدينا، وسنقدم لك مزيداً من الفحص والمساعدة.
إذا رُفض طلبك
إذا رُفض طلبك، فقد تحتاج إلى تقديم معلومات إضافية لإكمال عملية الطلب. اتبع الخطوات أدناه لتقديم التفاصيل الناقصة إلى فريقنا.
الخطوة 1: انتقل إلى صفحة سجلات الطلبات، ثم اضغط على "تقديم معلومات إضافية".
الخطوة 2: سيطلب منك النظام إعادة رفع فيديو يتضمن المعلومات المطلوبة. مرّر المؤشر فوق أيقونة علامة الاستفهام للاطلاع على الحل المناسب.
بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على كل سبب رفض وحله في الجدول أدناه.
| النوع | الحلول |
| خطأ في المعلومات، يجب تقديم معلومات صحيحة | تأكد من أن الفيديو المرسل يستوفي المتطلبات التالية: استخدم جهازاً آخر لتسجيل عملية تسجيل الدخول إلى التطبيق. تسجيل الشاشة غير مسموح به. قدّم فيديو واضحاً يظهر معرّف TxID الكامل للإيداع ومعرّف TxID الكامل للإرجاع. قدّم فيديو لتطبيق المنصة الأخرى مسجلاً من جهاز خارجي. |
| خطأ في المعلومات، يُرجى إعادة توجيه البريد الإلكتروني وفقاً للشرح | أعد توجيه البريد الإلكتروني الصحيح وفقاً للشرح: يجب ألا يكون المرفق بصيغة .eml مفقوداً. قدّم محتوى مرفق .eml الصحيح، والذي يجب أن يكون البريد الإلكتروني المُرسل من المنصة الأخرى بصيغة .eml. |
| بحاجة إلى مزيد من المعلومات | تواصل مع خدمة العملاء للمساعدة |
| لم يتم العثور على سجل سحب مطابق | تواصل مع خدمة العملاء للمساعدة |
الخطوة 3: بعد إرسال الفيديو الجديد، سيراجع الفريق المختص معلوماتك ويرد عليك خلال 7-15 يوم عمل.
ملاحظة: إذا لم نستلم طلبك الجديد خلال 7 إلى 15 يوم عمل التالية، سيغلق النظام طلبك. بعد إغلاق الطلب، عليك تقديم طلب جديد إذا رغبت في مراجعة الحالة مرة أخرى. تتبع عملية إعادة الإرسال الخطوات نفسها المذكورة أعلاه.
مقالات ذات صلة موصى بها
كيفية استرداد الودائع/السحوبات/التحويلات الفاشلة
